Politique d'expédition

 

POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 13 mars 2025

TRAITEMENT DES COMMANDES :

Veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours pour le traitement de votre commande. Vous recevrez un courriel une fois votre commande préparée pour vous informer qu’elle est en route !

RETRAIT EN MAGASIN - 8141, rue Saint-Denis, Montréal (QC), H2P 2G7

Vous pouvez récupérer vos commandes gratuitement tous les jours, pendant les heures d’ouverture. Un courriel vous sera envoyé lorsque votre commande sera prête.

LIVRAISON LOCALE

Lors du paiement, saisissez votre adresse et choisissez l’option de livraison. Cliquez sur le bouton « Choisir la livraison ». La livraison locale est offerte pour les adresses situées dans la région métropolitaine de Montréal. Si l’option de livraison locale n’apparaît pas lors du paiement, votre commande n’est pas admissible à la livraison locale.

Lorsque votre commande est prête à être livrée, vous recevrez un courriel vous indiquant qu’elle est en route avec l’un de nos livreurs.

FRAIS DE LIVRAISON DOMESTIC :

Nous proposons des frais de livraison fixes pour toutes les provinces canadiennes (à l'exclusion des territoires). Cependant, ces frais seront supprimés si le montant minimum d'achat est atteint.



LIVRAISON INTERNATIONALE :

Nous proposons la livraison internationale vers l'Amérique du Nord, l'Europe et l'Océanie.

Les frais de livraison de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier de 3 à 20 jours pour les envois internationaux, selon la destination.

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (TVA incluse), qui s'appliquent une fois l'envoi arrivé à destination. Papille Urbaine - Urban Palate n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et relèvent de votre responsabilité en tant que client.

EXISTE-T-IL D'AUTRES RESTRICTIONS DE LIVRAISON ?

  • Certains modes de livraison ne sont pas disponibles pour certains articles.
  • Les commandes sont expédiées uniquement les jours ouvrables, soit du lundi au vendredi.
  • Nous ne livrons pas aux boîtes postales.


REMBOURSEMENTS, RETOURS ET ÉCHANGES

Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison, si l'article est inutilisé et dans son état d'origine. Nous vous rembourserons le montant total de la commande, moins les frais de retour.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à info@papilleurbaine.com en indiquant votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous traitons ces cas au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à info@papilleurbaine.com